La mayor cadena de cafeterías del mundo, Starbucks, ha anunciado un importante cambio en su emblemático programa de recompensas en un esfuerzo por potenciar su presencia en la Web 3.0. El CEO interino, Howard Schultz, reveló que Starbucks lanzará pronto un nuevo «programa de recompensas Web3» para comprometerse con los clientes y ampliar la «comunidad digital del tercer lugar«.
Starbucks es el último conglomerado en sumarse al carro de la Web3. En su llamada de resultados del tercer trimestre, el gigante de las cadenas de café propuso una transición digital del programa de recompensas tradicional a una «nueva iniciativa habilitada para la Web 3«. Según Schultz, la iniciativa permitirá a Starbucks basarse en su actual modelo de participación en las recompensas, al tiempo que introducirá nuevos métodos para atraer emocionalmente a los clientes. Expresó,
«Esta nueva iniciativa digital habilitada por la Web 3 nos permitirá basarnos en el actual modelo de compromiso de Starbucks Rewards con su potente enfoque de gastar para ganar estrellas, a la vez que introducimos nuevos métodos para atraer emocionalmente a los clientes.»
Expansión en Web3 para atraer a nuevos clientes
Según el anuncio, Starbucks, lanzará la nueva iniciativa digital el 13 de septiembre, durante el evento anual del Día del Inversor de la compañía en Seattle. Schultz explicó que parte de la transformación incluirá nuevas recompensas que se podrán canjear con estrellas, como «experiencias únicas que no se pueden conseguir en ningún otro sitio» y «objetos digitales coleccionables con la marca Starbucks». Schultz también dijo que el movimiento Web3 forma parte de un impulso para atraer y retener a la parte más joven de la base de clientes de Starbucks. Reiteró,
«No queremos estar en un negocio en el que nuestra base de clientes esté envejeciendo y tengamos una situación menos relevante con los más jóvenes«.
No es la primera vez que Starbucks se sumerge en la piscina de la Web3. A principios de este año, Schultz, insinuó entrar en el negocio de los tokens no fungibles (NFT). En un comunicado, la compañía dijo que está trabajando en «la innovación digital a través de NFTs y los planes para la evolución continua de los beneficios de los socios, con más detalles se espera en los próximos meses.»
Starbucks just announced they are adding NFTs to their loyalty program
With 26 million members on their loyalty program already, Starbucks could create one America's most used crypto wallets
Starbucks could move from being just a coffee company to a crypto company 😉
— GREG ISENBERG (@gregisenberg) May 4, 2022
El intento de Starbucks con las criptomonedas
Starbucks ya tiene asociaciones de pago con PayPal y Bakkt, que permiten a los clientes recargar su tarjeta de Starbucks con una gama de criptomonedas, incluyendo Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) y otras, convirtiendo las monedas digitales en moneda física.
Did you know you can reload your @Starbucks Card with bitcoin or cash using Bakkt? Link Bakkt as a payment method in the Starbucks app on iOS devices now through July 12 to receive a $5 Starbucks eGift! Terms apply. https://t.co/KSrZrWQ0d3 pic.twitter.com/eqGAnuIazf
— Bakkt (@Bakkt) July 7, 2021
En 2020. Starbucks lanzó una función de trazabilidad habilitada por blockchain que otorgó a los clientes de Starbucks la oportunidad de rastrear su compra «del grano a la taza.» La tecnología permitía a sus clientes «conocer» digitalmente a los agricultores que cultivan el café crudo de Starbucks escaneando un código en su bolsa de granos.
